Cambios y devoluciones
Lo que puedes hacer si el producto no era lo que esperabas.
Tienes 7 días para arrepentirte
En las compras a distancia, la ley peruana te da 7 días calendario desde que recibes el producto para desistir de la compra sin tener que dar explicaciones. Es el derecho de retracto y aquí lo respetamos sin poner pegas.
Para ejercerlo, el producto tiene que estar:
- Sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su embalaje original y todos sus accesorios.
Escríbenos por WhatsApp al +51 977 640 607 con tu número de pedido y coordinamos el recojo. En Lima lo recogemos nosotros; en provincia, el envío de vuelta corre por tu cuenta salvo que el producto tuviera un defecto.
Devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.
Si el producto llegó dañado o falla
Esto no es retracto: es garantía, y aquí el coste del envío lo asumimos nosotros siempre.
- Llegó roto o incompleto: avísanos dentro de las 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, tú eliges.
- Falló después: los productos tienen la garantía legal de idoneidad. Si algo se rompe por un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolvemos.
Cambios por otro color o modelo
Dentro de los mismos 7 días puedes cambiar el producto por otro color, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
Lo que no aceptamos
- Productos usados, lavados, montados o con daños causados por el uso.
- Productos sin su embalaje original cuando ese embalaje es parte del producto.
Si no llegamos a un acuerdo
Puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Estamos obligados a responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles, y lo hacemos.